Bienvenue chez Comparateur de Kway. Notre mission est de vous garantir une expérience d'achat en ligne à la fois simple, sûre et totalement transparente. Pour cela, nous vous fournissons toutes les informations essentielles concernant la livraison de vos produits et les diverses modalités de paiement que nous proposons. Nous aspirons à ce que chaque phase de votre parcours client, de la découverte de nos articles à leur réception, soit empreinte de sérénité et de satisfaction.
Afin d'assurer la fiabilité de nos expéditions et la protection de vos transactions, nous avons établi des procédures strictes. Les détails qui suivent visent à éclaircir toutes vos interrogations et à vous familiariser avec nos méthodes. Notre service client reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Modalités de Livraison de Vos Achats
Nous déployons tous les efforts nécessaires pour que vos commandes vous soient acheminées rapidement et en parfait état. Une gamme d'options de livraison est proposée pour s'aligner au mieux sur vos préférences et contraintes horaires.
Choix des Transporteurs et Services
Nous travaillons en partenariat avec des prestataires logistiques de confiance, réputés pour leur efficacité. Voici un aperçu des principaux services d'expédition que nous mettons à votre disposition :
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Expédition Standard à Domicile (ex: Colissimo)
Ce service garantit la livraison directe à votre adresse résidentielle ou à l'emplacement de votre choix. Le colis est remis en mains propres, ou, si sa taille le permet et si vous avez donné votre accord, déposé en boîte aux lettres. En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé, vous invitant à retirer votre envoi au bureau de poste le plus proche.
- Suivi Complet : Suivi de l'acheminement de votre colis en temps réel grâce à un numéro dédié.
- Délai Estimé : Généralement de 2 à 3 jours ouvrables pour la France métropolitaine après l'envoi.
- Flexibilité : Possibilité de planifier une nouvelle livraison ou de choisir un point de retrait si la première tentative est infructueuse.
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Retrait en Point Relais (ex: Mondial Relay, Chrono Relais)
Cette alternative vous permet de récupérer votre commande dans un des nombreux commerces partenaires (boutiques de proximité, supermarchés, etc.) situés près de votre domicile ou de votre lieu de travail. Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS dès que votre colis sera prêt à être retiré.
- Praticité : Accès à un vaste réseau de lieux de retrait offrant des horaires d'ouverture étendus.
- Sécurité : La remise du colis est conditionnée par une signature et la présentation d'une pièce d'identité.
- Délai Estimé : Comptez généralement 3 à 5 jours ouvrables après expédition pour la France métropolitaine.
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Service d'Expédition Rapide (ex: Chronopost, DHL)
Pour les commandes nécessitant une urgence, nous mettons à disposition un service de livraison accélérée. Votre colis est traité en priorité et livré très rapidement, souvent dès le lendemain de son expédition.
- Rapidité : Arrivée de votre commande en 24 à 48 heures ouvrables après l'envoi pour la France métropolitaine.
- Traçabilité Avancée : Suivi détaillé et alertes en temps réel concernant le statut de votre expédition.
- Remise en Main Propre : Une signature est requise à la réception du colis.
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Acheminement d'Articles de Grande Taille ou Requérant une Manipulation Spécifique
Certains articles, en raison de leur volume, de leur poids ou de leur fragilité particulière (tels que des meubles, de l'électroménager lourd, ou des œuvres d'art délicates), peuvent nécessiter un service de livraison spécialisé. Les délais et les coûts associés varieront et seront clairement spécifiés au moment de finaliser votre commande. Une prise de rendez-vous pour la livraison est fréquemment indispensable.
Périodes d'Acheminement
Les durées d'acheminement sont la somme du temps requis pour préparer votre commande et du temps de transport par le prestataire. Toutes les estimations sont exprimées en jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés légaux).
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Durée de Préparation des Commandes
Une fois votre paiement validé, nos équipes procèdent à la préparation et à l'expédition de votre commande dans un intervalle de 1 à 2 jours ouvrables. Cette période peut être prolongée durant les pics d'activité (comme les soldes, le Black Friday, ou les fêtes de fin d'année) ou pour des produits spécifiques exigeant une préparation particulière (personnalisation, assemblage).
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Temps de Transit (après envoi)
- Expédition Standard : 2 à 3 jours ouvrables.
- Retrait en Point Relais : 3 à 5 jours ouvrables.
- Expédition Express : 24 à 48 heures ouvrables.
- Articles Volumineux/Spécifiques : 5 à 10 jours ouvrables, ou selon rendez-vous convenu.
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Situations Spécifiques
Les livraisons destinées aux régions insulaires (telles que la Corse) et aux départements et territoires d'outre-mer (DROM-COM) peuvent occasionner des délais supplémentaires, généralement de 5 à 15 jours ouvrables, selon la destination et le mode de transport sélectionné. Nous vous informerons des délais précis lors de la confirmation de votre commande.
En cas de circonstances imprévues ou de force majeure (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, grèves des transporteurs, événements exceptionnels), les délais de livraison pourraient être exceptionnellement allongés. Nous nous engageons à vous tenir informés de tout retard significatif.
Coûts d'Expédition
Les coûts d'acheminement sont déterminés en fonction du poids, des dimensions de votre commande, du service de livraison choisi et de la zone géographique de destination. Ces frais seront clairement affichés avant la validation finale de votre panier.
| Service d'Expédition | Estimation du Délai (Jours Ouvrables) | Tarif Standard | Seuil de Franchise (à partir de) |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard à Domicile | 2-3 jours | 4,90 € | 75 € |
| Livraison en Point Relais | 3-5 jours | 3,90 € | 50 € |
| Livraison Express | 24-48 heures | 9,90 € | Non applicable |
| Articles Volumineux/Spécifiques | 5-10 jours | À partir de 25 € | Non applicable |
Pour les départements et territoires d'outre-mer, ainsi que pour les destinations internationales (si ces services sont offerts), les frais de livraison seront calculés individuellement au moment de la validation de votre panier. Un coût additionnel peut être appliqué selon le poids et la destination.
Territoires Desservis
Actuellement, nous assurons des livraisons dans les zones géographiques suivantes :
- France Continentale : Y compris l'île de Corse.
- Territoires Français d'Outre-Mer (DROM-COM) : Cela comprend la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, la Polynésie française et la Nouvelle-Calédonie. Des conditions de délais et de tarifs particuliers s'appliquent à ces destinations.
- Autres Destinations Internationales : Pour le moment, nos services de livraison ne couvrent pas de régions au-delà de celles listées précédemment. Nous œuvrons à élargir notre portée géographique et vous encourageons à vérifier cette section fréquemment pour les dernières informations.
Accusé de Réception de Votre Commande
Afin de garantir votre entière satisfaction, il est primordial de suivre quelques étapes clés lors de la réception de votre colis :
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Examen de l'Intégrité de l'Emballage
Au moment de la livraison, et avant d'apposer votre signature sur le récépissé, il est impératif d'inspecter minutieusement l'aspect extérieur du colis. En cas de détérioration de l'emballage (carton déchiré, écrasé, humide, etc.), vous devez impérativement le signaler de manière claire et précise sur le document de livraison du transporteur (par exemple : "Emballage dégradé", "Accepté sous réserve de déballage").
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Contrôle du Contenu de l'Expédition
Si les conditions le permettent et avec l'accord du livreur, ouvrez le colis et examinez l'état des articles qu'il contient. Si un produit est endommagé ou absent, refusez la réception ou formulez des réserves spécifiques et détaillées sur le bon de livraison (par exemple : "Produit A cassé", "Produit B manquant").
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Démarche en Cas d'Anomalie
Si vous constatez un dommage ou une non-conformité lors de la réception, vous devez impérativement en aviser notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous prions de joindre des photographies des dégâts et une copie des réserves que vous aurez formulées auprès du transporteur. L'absence de réserves explicites et détaillées pourrait compromettre le traitement de votre demande.
Méthodes de Paiement Sécurisées
Nous mettons à votre disposition diverses options de paiement sécurisées pour simplifier vos achats en ligne. La protection de vos transactions constitue notre principale préoccupation.
Types de Paiement Autorisés
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Règlement par Cartes Bancaires (Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express)
C'est la modalité de paiement la plus répandue et la plus efficace. Nous acceptons les cartes bancaires majeures. Votre transaction est gérée par une plateforme de paiement hautement sécurisée.
- Authentification 3D Secure : Pour une protection accrue, une grande partie des paiements par carte bancaire utilise le protocole 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check), qui exige une étape de vérification supplémentaire auprès de votre établissement bancaire (par exemple, code reçu par SMS, validation via application mobile).
- Validation Immédiate : Votre achat est confirmé dès que le paiement est effectué.
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Utilisation de PayPal
Si vous disposez d'un compte PayPal, vous avez la possibilité de finaliser vos achats aisément, sans avoir à inscrire vos coordonnées bancaires directement sur notre plateforme. PayPal propose de surcroît un dispositif de protection pour les consommateurs.
- Efficacité et Simplicité : Il suffit de se connecter à votre compte PayPal pour confirmer le règlement.
- Garantie d'Achat : Profitez des mesures de sécurité pour les acheteurs offertes par PayPal.
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Paiement par Virement Bancaire
Il vous est loisible de régler votre commande par transfert bancaire direct. Une fois cette option sélectionnée, nos références bancaires vous seront transmises. Le traitement de votre commande débutera dès que le virement sera crédité sur notre compte.
- Délai de Traitement : La confirmation de l'ordre peut nécessiter 2 à 3 jours ouvrables, le temps que le virement soit enregistré.
- Numéro de Référence : Pour un traitement accéléré, veillez à mentionner votre numéro de commande dans le libellé du virement.
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Règlement à la Livraison (Contre Remboursement)
Cette modalité de paiement est proposée pour des commandes spécifiques et soumise à des conditions particulières. Le règlement s'effectue directement auprès du livreur, en espèces ou par chèque (si cette option est acceptée par le transporteur), au moment de la réception de votre colis. Des coûts additionnels peuvent être associés à ce service.
- Accès Restreint : Veuillez vérifier la possibilité de choisir cette méthode au cours du processus de commande.
- Coûts Supplémentaires : Des frais de gestion d'un montant de 5€ s'appliquent pour cette option de règlement.
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Autres Solutions de Paiement en Ligne (par exemple, Apple Pay, Google Pay)
Nous avons également intégré d'autres dispositifs de paiement rapides et sécurisés, comme Apple Pay et Google Pay, afin d'optimiser la fluidité de votre expérience d'achat, particulièrement sur les appareils mobiles.
Protection de Vos Opérations Financières
La sûreté de vos données de paiement est notre priorité absolue. Toutes les transactions réalisées sur notre plateforme sont entièrement sécurisées.
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Chiffrement SSL/TLS
Toutes les informations que vous saisissez sur notre site web (données personnelles, informations de paiement) sont cryptées à l'aide des technologies SSL/TLS (Secure Socket Layer/Transport Layer Security). Ceci garantit que vos données sont protégées et ne peuvent être interceptées par des entités malveillantes.
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Respect des Normes PCI DSS
Nos systèmes de gestion des paiements sont en conformité avec les exigences de sécurité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), un ensemble de critères établis par les principales marques de cartes de paiement. Cela assure une gestion sécurisée des informations relatives aux cartes bancaires.
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Non-Stockage des Informations Sensibles
Nous ne conservons aucune donnée de votre carte bancaire sur nos serveurs. Toutes les informations confidentielles sont traitées directement par nos partenaires bancaires et de paiement certifiés, garantissant ainsi un niveau de protection maximal.
Établissement des Factures
Une facture détaillée de votre commande sera générée et mise à votre disposition dans votre espace client après l'expédition de celle-ci. Une copie vous sera également envoyée par courrier électronique. Cette facture contiendra toutes les mentions légales requises, y compris les détails de votre acquisition, les frais d'expédition et les taxes applicables.
Précisions Essentielles et Cadre Légal
Pour une transparence totale et en accord avec les régulations en vigueur, voici des éléments cruciaux à prendre en considération.
Faculté de Rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables en matière de vente à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation.
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Période de Rétractation
Vous disposez de la possibilité d'annuler votre commande sans justification dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Ce délai commence à courir le jour où vous, ou une personne autre que le transporteur et désignée par vous, prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.
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Modalités d'Exercice du Droit
Afin d'exercer cette faculté de rétractation, il vous faudra nous communiquer votre décision par une déclaration explicite (par exemple, un envoi postal, un fax ou un message électronique). Un formulaire type de rétractation est disponible sur notre site, mais toute autre formulation claire de votre intention est acceptable. Il est conseillé de soumettre votre requête avant l'échéance du délai de 14 jours.
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Critères de Retour des Articles
Les produits doivent être renvoyés dans leur condition initiale, intégralement (avec emballage, accessoires, et mode d'emploi), aptes à être commercialisés à nouveau, sans avoir été utilisés ni détériorés. Les coûts de réexpédition sont à votre charge, sauf si le produit est manifestement non conforme ou si une erreur émane de nos services. Certains types de produits, en raison de leur caractéristique intrinsèque (tels que les denrées périssables, les articles sur mesure, ou les produits descellés pour des motifs sanitaires), sont exclus du droit de rétractation.
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Processus de Remboursement
Si votre demande de rétractation est jugée conforme, nous procéderons au remboursement de l'intégralité des sommes que vous nous avez versées, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des coûts additionnels si vous avez opté pour une méthode de livraison plus onéreuse que celle que nous proposons par défaut), sans délai excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord explicite de votre part pour un autre moyen.
Politique de Confidentialité et Protection des Données Individuelles
Au sein de Comparateur de Kway, la protection de votre sphère privée et de vos informations personnelles est une priorité absolue. Nous nous engageons à traiter vos données avec la plus grande rigueur, en pleine conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la législation européenne en vigueur.
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Recueil des Informations Personnelles
Nous recueillons des données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site web, ouvrez un compte utilisateur, effectuez un achat, vous abonnez à notre lettre d'information, ou entrez en contact avec nous. Ces informations peuvent comprendre votre identité (nom, prénom), vos coordonnées (adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone), vos détails de paiement, et l'historique de vos transactions.
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Objectifs du Traitement des Données
La collecte et le traitement de vos informations ont pour objectifs principaux :
- Administration des Commandes : Incluant le traitement, l'expédition et le suivi de vos acquisitions.
- Management de la Relation Clientèle : Pour répondre à vos interrogations, gérer les éventuelles réclamations et assurer le service après-vente.
- Optimisation de l'Expérience Utilisateur : Grâce à la personnalisation de nos prestations et à l'analyse des comportements d'achat pour affiner notre catalogue.
- Activités de Marketing et Communication : Envoi de bulletins d'information et d'offres promotionnelles (sous réserve de votre consentement explicite).
- Conformité aux Exigences Légales : Pour la facturation, la prévention de la fraude et le respect des obligations réglementaires.
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Fondements Juridiques du Traitement
Le traitement de vos données à caractère personnel repose sur plusieurs fondements juridiques :
- Exécution Contractuelle : Nécessaire pour le traitement de vos commandes et la prestation de nos services.
- Intérêt Légitime : Dans le but d'améliorer nos prestations, de prévenir les fraudes et de gérer notre relation avec vous.
- Consentement : Lorsque la loi l'exige, notamment pour l'envoi de communications commerciales directes.
- Obligation Légale : Pour des impératifs tels que la tenue de la comptabilité ou la résolution de litiges.
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Partenaires et Destinataires de Vos Données
Vos informations personnelles peuvent être partagées avec des parties tierces, uniquement dans la mesure strictement indispensable à la bonne exécution de nos services. Cela inclut nos collaborateurs en logistique (transporteurs), nos prestataires de solutions de paiement, nos fournisseurs de services informatiques, et, si nécessaire, les autorités administratives et judiciaires compétentes. Nous imposons à tous nos partenaires de se conformer aux mêmes exigences de confidentialité et de sécurité des données que celles que nous appliquons.
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Période de Rétention des Informations
Vos données sont conservées uniquement pour la période strictement requise par les finalités de leur collecte, à laquelle s'ajoutent les durées de prescription légales en vigueur (par exemple, dix ans pour les pièces comptables). Les informations des prospects sont conservées pendant trois ans après le dernier échange.
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Vos Prérogatives
En vertu de la législation relative à la protection des données, vous bénéficiez des droits suivants concernant vos informations personnelles :
- Droit d'Accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, si tel est le cas, en prendre connaissance.
- Droit de Rectification : Solliciter la correction de toute information inexacte ou incomplète vous concernant.
- Droit à l'Effacement (ou "Droit à l'Oubli") : Demander la suppression de vos informations dans des circonstances spécifiques.
- Droit à la Limitation du Traitement : Requérir la suspension du traitement de vos données.
- Droit à la Portabilité des Données : Recevoir les informations que vous nous avez communiquées dans un format structuré, couramment employé et lisible par une machine, afin de pouvoir les transférer à un autre responsable de traitement.
- Droit d'Opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs liés à votre situation personnelle, ou refuser le traitement de vos informations à des fins de prospection commerciale.
- Droit de Retirer votre Consentement : Révoquer votre accord à tout moment, lorsque le traitement est basé sur ce consentement.
- Droit de Définir des Directives Post-Mortem : Établir des instructions concernant l'utilisation de vos données après votre décès.
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Comment Exercer Vos Droits et Nous Contacter
Pour mettre en œuvre l'un de ces droits, vous pouvez nous joindre par courrier électronique à l'adresse info@kwayboutique.com ou par voie postale à l'adresse 37 rue des Coudriers, Muret, Midi-Pyrénées, 31600 France. Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre requête. En cas de doute légitime concernant votre identité, il pourra vous être demandé de fournir une pièce justificative. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez la faculté de déposer une plainte auprès de l'autorité nationale de protection des données compétente.
Pour obtenir des informations plus complètes concernant notre politique de confidentialité, nous vous invitons à consulter la section spécifiquement dédiée à cet effet sur notre site.
Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGVU)
Ces informations relatives à la livraison et aux paiements complètent nos Conditions Générales de Vente. Nous vous encourageons vivement à prendre connaissance de l'intégralité de nos CGV pour comprendre l'ensemble des règles qui régissent la commercialisation de nos articles et services, notamment les stipulations concernant les garanties légales, les retours et les responsabilités. Nos CGV sont accessibles en permanence sur notre plateforme en ligne.
Révisions de la Présente Politique
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Date de la dernière actualisation : 22/11/2025